Chez OBI, nous t’accordons un droit de retour volontaire de 30 jours. Merci de prendre connaissance des critères relatifs au droit de retour dans nos CGB.
Articles pouvant être renvoyés par colis
Si ta commande a été livrée par le prestataire Planzer, tu trouveras le lien pour le retour dans l’e-mail t’informant de la livraison.
Si tu ne retrouves plus ce lien ou si tu ne l’as pas reçu, n’hésite pas à contacter notre service clients OBI.
Afin de pouvoir traiter l’échange et le remboursement dans les plus brefs délais et sans problème, nous te remercions de respecter les étapes suivantes:
1. Emballe l’article parfaitement intact dans un emballage sûr pour l’expédition (p. ex. le carton d’origine).
2. Vérifie que tous les composants (y compris les accessoires) sont bien joints à l’envoi de retour.
3. Inscris le motif du retour sur le bon de retour (élément du bon de livraison).
4. Demande le renvoi via le lien de retour reçu dans l’e-mail d’avis de livraison envoyé par le prestataire de services (Planzer) ou suis les instructions d’expédition de notre service clients.
Articles ne pouvant pas être renvoyés pas colis (transporteur)
Si le retour concerne un article de grande taille ne pouvant pas être expédié par colis, un transporteur sera chargé de l’enlever chez toi. Pour ce faire, merci de contacter notre service clients.
Nous transmettons ton souhait de retour à l’entreprise de transport concernée. Celle-ci te contactera et conviendra d’une date de retrait.
Merci de respecter les points suivants pour l’enlèvement:
1. La marchandise doit être protégée et préparée au transport et, si possible, être fixée sur la palette fournie.
2. Le jour de l’enlèvement, la marchandise doit être remise en bordure de chaussée.
Tu peux joindre notre service clients du lundi au vendredi, de 8h00 à 19h00 au 0848 001 469*.
Fermé les samedis, dimanches et jours fériés.
*(CHF 0.08/min. Différents tarifs peuvent s’appliquer en cas d’appels à partir des réseaux mobiles.
Tu peux également demander un rappel téléphonique. Clique ici pour réserver.
Tu préfères nous envoyer un e-mail? Merci d’utiliser notre formulaire de contact.
Si tu as choisi le mode de paiement Klarna, nous te recommandons de signaler ton retour également à Klarna, afin que le délai de paiement soit ajusté en conséquence.